Politique de confidentialité
Politique de confidentialité – Firenze Bloemenatelier (RGPD)
1. Généralités
Chez Firenze Bloemenatelier, nous accordons une grande importance à votre vie privée. Nous traitons uniquement les données nécessaires au traitement des commandes, à la livraison et au service client.
Nous ne vendons jamais vos données.
2. Données collectées
Nous pouvons traiter les données suivantes:
- Nom et prénom
- Adresse (facturation et livraison)
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Données de commande (produits, message, date de livraison)
- Adresse IP et données de navigation (sécurité et analyse)
3. Finalité du traitement
Nous utilisons vos données uniquement pour:
- traiter et livrer les commandes
- communication liée à la commande
- service client
- facturation et obligations légales
- sécurité du site
- amélioration de nos services
4. Base légale (RGPD)
Nous traitons les données sur base de:
- exécution d’un contrat
- obligation légale
- intérêt légitime (sécurité et amélioration du service)
5. Durée de conservation
Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire:
- sans achat: max. 12 mois
- données de commande: 7 ans (obligation légale)
- service client: max. 2 ans après dernier contact
- données marketing: jusqu’au désabonnement
6. Partage des données
Nous partageons uniquement si nécessaire:
- Lightspeed (plateforme webshop)
- Mollie (paiements)
- transporteurs
- comptabilité
- canaux de vente externes (ex. Bol.com)
Tous les partenaires respectent des accords RGPD.
Nous ne vendons jamais de données.
7. Cookies
Nous utilisons:
- cookies fonctionnels
- cookies analytiques
- cookies de sécurité
Vous pouvez les désactiver via votre navigateur.
8. Vos droits
Vous avez le droit de:
- accéder à vos données
- corriger vos données
- supprimer vos données
- limiter le traitement
- vous opposer au traitement
- transférer vos données
[email protected]
Réponse sous 30 jours.
9. Sécurité
Nous utilisons des mesures de sécurité appropriées:
- chiffrement SSL
- environnement sécurisé Lightspeed
- accès limité aux données
10. Réclamations
Vous pouvez introduire une plainte auprès de:
- Autorité de protection des données (Belgique)
https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
11. Contact
Firenze Bloemenatelier BV
Heidestatiestraat 44
2920 Kalmthout, Belgique