Questions fréquemment posées

FAQ – Firenze Bloemenatelier

Chez Firenze Bloemenatelier, j'aime vous simplifier la vie au maximum. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la commande, le paiement, la livraison et l'entretien de vos fleurs.
 
Votre question ne figure pas dans la liste? N'hésitez pas à m'envoyer un message via WhatsApp ou par e-mail — je me ferai un plaisir de vous aider personnellement!
1 Commande & Modifications
1.1 Comment puis-je commander et puis-je encore modifier ma commande?
Vous commandez facilement et en toute sécurité via notre boutique en ligne. Choisissez votre bouquet, sélectionnez la date souhaitée et finalisez le paiement en ligne. Vous avez fait une erreur dans l'adresse ou le texte de la carte? Pas d'inquiétude!
 
Contactez-moi dès que possible via WhatsApp ou par téléphone, et je la modifierai pour vous immédiatement avant que le bouquet fait main ne quitte notre atelier.
2 Livraison & Retrait
2.1 Quand mes fleurs seront-elles livrées ou quand puis-je les retirer?

Livraison Personnelle: Commande passée les jours ouvrables avant 16h00? Les fleurs seront livrées personnellement à domicile aujourd'hui même dans notre région locale! Pour les livraisons dans la région frontalière néerlandaise, l'heure limite est 14h00. Vous pouvez également choisir vous-même une date future dans le calendrier de livraison.

Retrait à l'Atelier (Toujours Gratuit): Votre commande sera prête à être retirée en moins d'une heure pendant nos heures d'ouverture dans notre magasin situé Heidestatiestraat 44 à Heide-Kalmthout!

2.2 Dans quelles régions livrez-vous?
Pour garantir une fraîcheur absolue, nous livrons uniquement avec notre propre service de livraison personnel dans les régions suivantes:
  • Belgique: Kalmthout, Essen, Wuustwezel, Kapellen, Brasschaat, Ekeren, Stabroek, Berendrecht et Zandvliet.
  • Pays-Bas (région frontalière): Putte, Hoogerheide, Huijbergen, Ossendrecht et Woensdrecht.
3 Envoi Anonyme
3.1 Puis-je faire livrer un bouquet de manière anonyme?

Votre secret est bien gardé avec moi! Si vous souhaitez surprendre quelqu'un de manière anonyme, c'est tout à fait possible. Lors du processus de commande, vous remplissez vos propres coordonnées pour la facture, mais je m'assure que ces informations n'apparaissent jamais sur la carte ou le bon de livraison. Le destinataire ne verra que le texte que vous tapez sur la carte.

Si vous laissez la carte vide, le cadeau restera celui d'un admirateur secret!

4 Absent lors de la livraison?
4.1 Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas à la maison?
Pas d'inquiétude, je ne laisse jamais les fleurs dehors sans protection! Si personne n'est à la maison au moment de la livraison, j'essaie d'abord de déposer le bouquet chez les voisins directs pour que les fleurs soient en sécurité à l'intérieur. Nous laissons alors toujours un mot dans la boîte aux lettres du destinataire indiquant chez quels voisins se trouvent les fleurs.
 
Si cela n'est pas possible, nous laissons un mot dans la boîte aux lettres et ramenons les fleurs à notre atelier. Le destinataire pourra alors venir chercher le bouquet plus tard dans la journée (ou le lendemain), frais et en parfait état, dans mon magasin à Kalmthout.
 
En tant que client ayant passé la commande, vous serez toujours informé par e-mail de l'endroit où se trouve le bouquet ou la plante. Ainsi, vous êtes sûr que votre cadeau arrive en parfait état!
5 Garantie Fraîcheur & Entretien
5.1 Combien de temps mes fleurs resteront-elles belles et comment les entretenir?
Comme j'achète mes fleurs fraîches chaque jour à la criée, je garantis une qualité absolue et vous offre une garantie de fraîcheur de 7 jours. Pour profiter de votre bouquet le plus longtemps possible, je vous conseille de couper les tiges en biais avec un couteau aiguisé dès la réception, de les placer dans un vase propre avec de l'eau fraîche du robinet et d'ajouter la nourriture pour fleurs fournie gratuitement. Évitez les courants d'air, le plein soleil et ne placez pas votre bouquet trop près de la corbeille à fruits. C'est ainsi qu'elles rayonneront le plus longtemps!
6 Paiement & Factures
6.1 Comment puis-je payer et où trouver ma facture?

Vous pouvez payer en toute sécurité et rapidement sur notre boutique en ligne via Bancontact, iDEAL, PayPal, Wero, MasterCard, Visa, American Express, KBC et Belfius. Dès que votre commande est finalisée, vous recevez directement une confirmation dans votre boîte mail.

Votre facture vous est envoyée numériquement; cela permet d'économiser du papier et vous permet de tout avoir à portée de main de manière claire.

7 Professionnels & Grandes Quantités
7.1 Puis-je commander en tant que professionnel ou acheter une grande quantité?
Absolument! Que vous souhaitiez faire livrer régulièrement des fleurs fraîches pour votre entreprise ou votre restaurant, ou que vous recherchiez un lot de plantes plus important pour le bureau ou des cadeaux d'affaires, je serai ravie de réfléchir avec vous à une proposition sur mesure.
 
Veuillez me contacter par e-mail ou par téléphone pour discuter des possibilités et des options de facturation pour votre entreprise.
8 Ton Expérience & Réclamations
8.1 Où puis-je laisser un avis ou signaler une réclamation?
Votre avis m'intéresse énormément! Vous avez reçu un magnifique bouquet ou cadeau? S'il vous plaît, laissez un avis sur notre page Google ou sur la page produit de votre achat. Cela nous aide énormément!
 
Si, contre toute attente, quelque chose ne vous donnait pas entière satisfaction, veuillez me le signaler immédiatement via WhatsApp ou par téléphone. Je cherche toujours une solution adaptée et positive avec vous, car je veux que vous pensiez à Firenze Bloemenatelier avec le sourire!