Conditions générales

Conditions générales – Firenze Bloemenatelier

1. Généralités

Bienvenue chez Firenze Bloemenatelier. Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne ou en magasin.

En passant commande, vous acceptez ces conditions.

Contact:

2. Informations sur l’entreprise

Firenze Bloemenatelier BV
Heidestatiestraat 44
2920 Kalmthout (Heide), Belgique

Numéro d’entreprise: 0811.181.603
TVA : BE0811.181.603
RPR Anvers

3. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à:

  • toutes les commandes en ligne
  • toutes les livraisons
  • tous les contrats entre le client et Firenze Bloemenatelier

Si une disposition est invalide, les autres restent applicables.

4. Produits et offre

Nous proposons des fleurs fraîches, plantes et compositions florales.

Étant des produits naturels:

  • les couleurs et formes peuvent varier légèrement
  • certaines substitutions peuvent être nécessaires selon la saison
  • les substitutions sont toujours équivalentes en valeur et en style

5. Commandes

Une commande est définitive lorsque:

  • la commande est effectuée
  • le paiement est confirmé

Une confirmation est envoyée par e-mail.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de :

  • informations incorrectes
  • problème de paiement
  • erreur technique

6. Prix

Tous les prix:

  • sont en euros (€)
  • incluent la TVA
  • incluent ou excluent la livraison (indiqué lors du paiement)

Les erreurs de prix ne sont pas contraignantes.

7. Livraison

Nous livrons:

  • à l’adresse indiquée
  • à la date choisie (si disponible)

Important:

  • les délais sont indicatifs
  • les retards liés aux transporteurs sont hors de notre contrôle
  • en cas d’absence, la livraison peut être laissée chez un voisin ou dans un endroit sûr

8. Garantie de fraîcheur

- Nous garantissons 7 jours de fraîcheur avec un bon entretien.

Toute réclamation doit être signalée rapidement, idéalement dans les 24 à 48 heures suivant la livraison.

9. Droit de rétractation

En raison de la nature périssable des produits:

- pas de droit de rétractation
- pas de retour possible

Ceci est légal pour les produits frais.

Exceptions uniquement en cas d’erreur ou de dommage de notre part.

10. Paiement

Paiement sécurisé via:

  • Bancontact
  • iDEAL
  • carte bancaire
  • Apple Pay / Google Pay

Les commandes sont traitées après paiement.

11. Réclamations

Les réclamations sont traitées avec soin.

Délai de réponse:

  • confirmation sous 24h
  • solution sous 2 à 5 jours ouvrables

12. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables de:

  • retards causés par des tiers
  • erreurs d’adresse fournies par le client
  • dommages indirects

La responsabilité est limitée à la valeur de la commande.

13. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site appartient à Firenze Bloemenatelier et ne peut être utilisé sans autorisation.

14. Droit applicable

Le droit belge s’applique.

Tout litige relève des tribunaux d’Anvers.

15. Contact

Firenze Bloemenatelier BV
Heidestatiestraat 44
2920 Kalmthout, Belgique