FAQ
Chez Firenze Bloemenatelier, tu trouveras tout sur la commande, le paiement, la livraison et le retrait des fleurs. Consulte rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes ci-dessous et découvre comment recevoir ou retirer ta commande facilement et sans souci.
Astuce: Tu ne trouves pas ta question? Envoie-moi un message – je t’aiderai personnellement.
1 Commande & Modifications
1.1 Comment puis-je commander et puis-je encore modifier ma commande?
Commander est simple: ajoute ton bouquet ou ta plante préférée à ton panier. Tu as fait une erreur dans l'adresse ou le texte de la carte?
2 Livraison & Retrait
2.1 Quand mes fleurs seront-elles livrées ou quand puis-je les retirer?
Tu commandes en semaine avant 16h00? Dans ma propre région, je livre généralement les fleurs le jour même! Pour les livraisons dans le reste de la Belgique et à l'étranger, l'heure limite est 13h00 pour une livraison le jour suivant. Tu peux voir les frais de livraison exacts et les dates disponibles directement dans ton panier.
Tu peux aussi choisir de retirer ta commande dans ma boutique à Kalmthout. Ainsi, tu économises les frais de port et tu repars directement avec tes fleurs.
3 Surprise Anonyme
3.1 Puis-je faire livrer un bouquet de manière anonyme?
Ton secret est bien gardé! Si tu souhaites surprendre quelqu'un anonymement, c'est tout à fait possible. Lors de la commande, tu indiques tes propres coordonnées pour la facture, mais je m'assure que ces informations n'apparaissent jamais sur la carte ou le bon de livraison.
Le destinataire ne verra que le message que tu as écrit sur la carte.
4 Absent lors de la livraison?
4.1 Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas à la maison?
Ne t'inquiète pas, je ne laisse pas les fleurs dehors sans surveillance!
Il n'y a personne à la maison au moment de la livraison? Pas de problème! J'essaie d'abord de remettre le bouquet aux voisins immédiats, pour que les fleurs soient bien à l'abri.
Si ce n'est pas possible, je laisse un petit mot dans la boîte aux lettres. Le destinataire pourra alors récupérer ses fleurs fraîches plus tard dans la journée dans ma boutique.
Ainsi, tu as la certitude que ton cadeau arrivera en parfaite condition!
5 Garantie Fraîcheur & Entretien
5.1 Combien de temps mes fleurs resteront-elles belles et comment les entretenir?
Je garantis une qualité irréprochable et t'offre une garantie fraîcheur de 7 jours. Pour profiter de ton bouquet le plus longtemps possible, je te conseille de couper les tiges en biais et de les placer dans un vase propre avec de l'eau tiède et la nourriture pour fleurs fournie. Évite les courants d'air, le soleil direct, et ne les place pas trop près de la corbeille de fruits!
6 Paiement & Factures
6.1 Comment puis-je payer et où trouver ma facture?
Tu peux payer en toute sécurité et rapidement via Bancontact, iDEAL ou carte de crédit. Une fois ta commande terminée, tu recevras une confirmation par e-mail.
Je t'envoie ta facture par voie numérique pour économiser du papier et tout garder bien organisé.
7 Professionnels & Grandes Quantités
7.1 Puis-je commander pour une entreprise ou acheter en grande quantité?
Absolument! Tu souhaites des livraisons régulières pour ton entreprise ou tu cherches un grand nombre de plantes pour tes bureaux? Je serai ravie de te faire une proposition sur mesure.
Contacte-moi par
e-mail ou par
téléphone pour discuter des possibilités et de la facturation.
8 Ton Expérience & Réclamations
8.1 Où puis-je laisser un avis ou signaler un problème?
Ton avis compte énormément!
Tu as effectué un achat? N'hésite pas à laisser un avis sur la page produit de ta commande. Cela aide les autres clients dans leur choix et me permet d'améliorer constamment mon assortiment.
Si, contre toute attente, quelque chose ne te convenait pas,
préviens-moi immédiatement. Je chercherai toujours une solution adaptée avec toi, car je veux que tu gardes un merveilleux souvenir de Firenze Bloemenatelier!
